新修訂的《納稅服務(wù)投訴管理辦法》8月1日起實施
為進一步深化“放管服”改革、優(yōu)化稅收營商環(huán)境,國家稅務(wù)總局日前修訂出臺《納稅服務(wù)投訴管理辦法》,對納稅服務(wù)投訴工作進行規(guī)范和優(yōu)化,進一步提高監(jiān)督投訴質(zhì)效,更好維護納稅人、繳費人合法權(quán)益。
國家稅務(wù)總局納稅服務(wù)司有關(guān)負責人表示,此次修訂出臺的新辦法擴大了納稅服務(wù)投訴范圍,投訴邊界更清晰;拓寬投訴渠道,主體權(quán)責更明確;規(guī)范受理流程,辦理時限再壓縮;建立快速處理機制,投訴處理更高效。新辦法將于8月1日起正式實施。
新辦法明確,納稅人、繳費人、扣繳義務(wù)人和其他當事人對納稅服務(wù)的投訴范圍,除了對稅務(wù)機關(guān)及其工作人員在履行納稅服務(wù)職責過程中侵害其合法權(quán)益的行為外,還包括對稅務(wù)機關(guān)工作人員服務(wù)言行及其服務(wù)質(zhì)效的投訴。例如,對稅務(wù)服務(wù)言行不符合文明服務(wù)規(guī)范要求等行為均可投訴。
新辦法規(guī)定,投訴人可以通過網(wǎng)絡(luò)、電話、信函或者當面等方式提出實名投訴,既可以向本級稅務(wù)機關(guān)提交,也可以向其上級稅務(wù)機關(guān)提交。稅務(wù)機關(guān)應于收到投訴后1個工作日內(nèi)決定是否受理,按照“誰主管、誰負責”的原則辦理或轉(zhuǎn)辦。
新辦法將各類投訴的辦理時限全部壓縮50%:受理審查環(huán)節(jié)由2個工作日壓縮為1個工作日,服務(wù)質(zhì)效、權(quán)益保護類投訴的辦理時限從20個工作日壓縮到10個工作日,服務(wù)言行類投訴的辦理時限從10個工作日壓縮至5個工作日。
新辦法明確了快速處理機制,對于稅務(wù)機關(guān)及其工作人員未準確掌握稅收法律法規(guī)等導致納稅人應享未享稅收優(yōu)惠政策的,自然人提出的個人所得稅和社保費及非稅收入征繳服務(wù)的投訴,稅務(wù)機關(guān)應自受理之日起3個工作日內(nèi)辦結(jié)。此外,投訴人認為投訴處理結(jié)果顯失公正的,可以向上級稅務(wù)機關(guān)申請復核。
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